Intenz er specialister i at hjælpe organisationer med at nå deres strategiske mål og optimere deres salgsprocesser. Med fokus på både salgsstrategier og ledelsesudvikling arbejder de målrettet med at styrke deres kunders salgsindsats og organisationskultur.

"Vi er en strategisk partner for virksomheder, der ønsker at løfte deres resultater til næste niveau," fortæller Michael Mortensen, der er partner og marketingansvarlig hos Intenz. "Vores tilgang er holistisk – vi udvikler eksempelvis ikke bare salgsstrategier, men sikrer også, at sælgerne har de rette værktøjer og kompetencer til at eksekvere effektivt."

Intenz er idag 20 brugere i Pipedrive.

Før Intenz nuværende CRM-løsning stod de over for flere begrænsninger. "Vi brugte tidligere Dynamics i 10 år. Det fungerede egentlig godt, men vi blev mere marketingsdrevet og havde større krav til integrationer. Vi manglede indsigter i salg og marketing, og der var begrænsninger i forhold til fleksibiliteten. Alt skulle kodes eller sættes manuelt op, hvilket var bøvlet med vores måde at drive pipeline og salgsprocesser på." Den voksende kompleksitet i Intenz' forretning krævede en mere fleksibel og moderne løsning.

Valg af platform

Efter at have erkendt behovet for en ny CRM-løsning, begyndte Intenz en grundig evaluering af markedets muligheder ud fra en kravspecifikation lavet i tæt samarbejde med deres egne konsulenterne, som var nøglen til succes med det nye system.
"Vi kiggede primært på HubSpot og Pipedrive. Da vi er en lille organisation med et forholdsvis simpelt marketing og salgs-setup, var det afgørende for os, at sælgerne fik en god brugeroplevelse. Vores vurdering var at Pipedrive havde en lavere kompleksitet, og var nemmere at få sælgerne/konsulenterne til at bruge. Det føltes som det rigtige valg sammenlignet med HubSpot, som vi også hører meget godt om. Min oplevelse var, at det generelt ville kræve flere interne ressourcer at drive et effektivt Hubspot setup fremfor pipedrive."

Hvorfor Pipedrive

Valget faldt på Pipedrive, der med sin brugervenlige tilgang og lavere kompleksitet matchede Intenz' behov for en smidig implementering og effektiv daglig drift.
"Pipedrive er bygget med en brugeroplevelse der passer perfekt til vores virkelighed, hvor konsulenterne er meget på farten. Det fungerer rigtig godt på alle devices. Alle felter og muligheder er skåret ind til benet, samtidig med det er let at navigere rundt i. Vi vægter allerhøjest, at det skal være nemt for konsulenterne at udføre deres opgaver. Samtidig er det enkelt at berige med data fra andre systemer, og man behøver ikke være IT-ekspert for at sætte det op og videreudvikle systemet.

Samarbejdet med Pipehero

For at sikre en optimal implementering af Pipedrive valgte Intenz at samarbejde med Pipehero. "Vi fik hjælp til at definere best practices inden for de forskellige områder, der skal til for at få et salgsstyringssystem til at køre optimalt. Det var en stor fordel at arbejde med nogen, der havde gjort det mange gange før og kunne guide os i, hvad der har fungeret godt for andre - fremfor at vi selv skulle opfinde den dybe tallerken. Der er nogle vigtige ting, man skal forholde sig til for at gøre systemet nemt og brugbart for konsulenterne, og for at sikre de rigtige indsigter til optimering af salgsprocessen.
Når først man har det rigtige setup og har onboardet teamet ordentligt, kører systemet næsten af sig selv med kun små justeringer en gang imellem. Modsat vores gamle system koster det ikke noget at lave rettelser. Set i forhold til hvor meget tid vi selv skulle have brugt på at finde det rigtige setup, teste hvad der virker og ikke virker, og få en god onboarding af konsulenterne, har investeringen i opstartshjælp betalt sig hjem mange gange."

Vi udfordrer de gamle vaner

Et vigtigt element i implementeringsprocessen var at gentænke eksisterende arbejdsgange.
"Via en workshop-template gennemgik vi systematisk, hvad vi skulle forholde os til. Det fungerede super godt, at Simon udfordrede vores gamle vaner og vurderede, om nogle processer var blevet overkomplicerede uden reel værdi. Efter workshoppen gik det stærkt med at få tilpasset standardsystemet, så det føltes som vores eget. Tidligere var kunderejsen ikke synlig for de enkelte kunder og konsulenter, men det problem har vi nu løst."

Med løsningen har Intenz opnået flere markante forbedringer.

Deres største succeser er:

• Brugeroplevelsen spiller 100% - og det er den vigtigste del i at få konsulenterne til at bruge systemet. Der er en meget mere positiv stemning omkring det at bruge CRM, som ellers ofte kan opfattes som 'kedeligt' og ikke skabe nok output.

• Vi har skabt mere enkelthed omkring informationsflowet fra marketing til salg, hvor der ellers hurtigt kan opstå information overload

• Vi har nu værdifulde indsigter omkring hele kunderejsen, hvilket gør både marketing og salg klogere med de indsigter og rapporter der kan laves i Pipedrive

• Vi kan løbende udvide med integrationer som er bygget til Pipedrive når nye behov eller muligheder opstår"

"Vi oplever en markant bedre datadisciplin uden at det bliver besværligt for konsulenterne. Det betyder, at vi konstant har et præcist overblik over vores pipeline, hvilket er livsnerven i enhver salgsvirksomhed. Samtidig er hele kunderejsen blevet meget mere visuel med tydelige touchpoints. Vores konsulenter er nu bedre klædt på til salgsdialogen, fordi de kan se præcis hvad den enkelte kunde interesserer sig for. Der er generelt en meget positiv stemning omkring brugen af CRM-systemet, som ellers ofte kan opfattes som en kedelig pligt."

Løbende udvikling og optimering

Den succesfulde implementering har udviklet sig til et længerevarende partnerskab. "Pipehero er vores løbende sparringspartner omkring systemtilpasninger og nye integrationer til Pipedrive. Udover det arbejder vi sammen om at udvikle og implementere playbooks, der guider konsulenterne i, hvordan de skal håndtere forskellige typer leads, og hvilke indsigter der er relevante i forskellige salgssituationer."